Microsoft julkaisi CRM online -palvelut Suomessa

Helpottavatko pilvipalvelut asiakkuudenhallinnan kehittämistä?

Pilvipalvelut yleistyvät vähitellen myös yritysten liiketoimintaratkaisujen, etenkin CRM-järjestelmien, toteutustapana. Vaikka ajatukset olisivat pilvissä, jalat on syytä pitää maassa. Joustavista palveluista on selkeää hyötyä. Asiakkuudenhallinnan kehittämistä ne eivät kuitenkaan ratkaisevalla tavalla helpota.

Vaikka pilvipalveluista on kohistu vasta viime aikoina, kyse ei ole niin uudesta keksinnöstä kuin voisi kuvitella. Maailmanlaajuisten kauppapaikkojen kehittäjät - kuten Amazon - toteuttivat jo vuosituhannen alussa massiivisia palvelinparkkeja. Maksimikuormaan mitoitetut virtuaalipalvelut sisälsivät ylikapasiteettia, jota alettiin myydä yrityksille. Näin saivat alkunsa palvelinresursseja, tietokantoja ja sovelluksia koskevat kaupalliset pilvipalvelut.

Pilvipalvelujen perusajatus on yksinkertainen. Kuluttaja tai yritys voi hankkia palvelinkapasiteettia ja sovelluksia verkon kautta vaikkapa luottokortilla. Palveluista maksetaan kuukausivuokraa käytön laajuuden tai käyttäjämäärän mukaan. Virtualisoinnin ansiosta palvelut voidaan jakaa yhteiseltä alustalta ilman asiakaskohtaisia laitteita tai ohjelmistoja.

"Pilvipalvelujen käyttö minimoi tietotekniikan hankinta- ja ylläpitokustannukset. Järjestelmien tekninen käyttöönotto sujuu helposti ja edullisesti ilman kiinteitä investointeja. Palvelut mukautuvat joustavasti nopeisiinkin muutoksiin. Asiakas maksaa vain siitä mitä kulloinkin todella tarvitsee", varatoimitusjohtaja Hannu Kaukonen Mepco Oy:stä kertoo.

Microsoft panostaa turvallisiin pilvipalveluihin - myös Suomessa

Maailman suurin ohjelmistoyhtiö Microsoft on panostanut pilvipalvelujensa kehittämiseen huomattavalla tavalla. Viestintätyökaluja ja Microsoft Office 2010 -ohjelmistoja jaellaankin yhä useammin online-palveluina. Yhtiö on nostanut kehitystyönsä ykköstavoitteeksi palvelujen luotettavuuden. Tärkeää kokemusta verkkopalvelujen turvallisesta toteutuksesta on saatu käyttöjärjestelmien ja ohjelmistojen päivityksiin tarkoitetusta Microsoft Update -sivustosta, joka on tällä hetkellä maailman suurin pilvipalvelu.

Pilvipalvelujen käyttö on aloitettu yritysten ei-kriittisistä toiminnoista. Vähitellen pilveen ovat siirtymässä myös liiketoimintasovellukset. Microsoft on myynyt Dynamics CRM -ohjelmistoaan yli kahden vuoden ajan pilvipalveluna Pohjois-Amerikassa. Nyt julkaistu Microsoft Dynamics CRM Online tuo Microsoftin asiakkuudenhallinnan pilvipalvelut myös Eurooppaan ja Suomeen.

"Dynamics CRM:n uusi online-versio on edeltäjäänsä huomattavasti monipuolisempi. Nyt Suomessa tarjottavaan palveluun voidaan tehdä asiakaskohtaisia kustomointeja ja integraatioita. Palvelumalli on kypsä vaativienkin asiakaslähtöisten ratkaisujen toteutukseen ja hyödynnämme sitä yhdessä asiakkaidemme kanssa", Kaukonen toteaa.

Pilvessä tai ei - asiakkuudenhallinnan haasteet ovat ennallaan

Kun CRM-järjestelmän voi hankkia pilvestä, onko asiakkuudenhallinnan kehittäminen nyt helppoa kuin heinänteko? Valitettavasti ei, sanoo johtaja, FT Carl-Erik Wikström Mepco Oy:stä. Wikström vastaa Mepcon CRM-liiketoiminnasta ja on ollut asiantuntijoineen jo yli seitsemän vuoden ajan toteuttamassa ratkaisuja, jotka Microsoft on noteerannut valitsemalla yhtiön jo kolmasti maailman parhaiden Dynamics-toimittajiensa joukkoon - viimeksi kesällä 2010.

"Pilvipalvelujen hyödyt ovat kiistattomia", Wikström korostaa ja jatkaa: "Asiakkuudenhallinnan varsinaiset kipupisteet eivät kuitenkaan ole CRM-ohjelmiston jakelutavassa. Suurin haaste on asiakaskeskeisen ajattelun muuttamisessa myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun konkreettisiksi teoiksi. CRM-järjestelmän kannalta on olennaisinta, että ohjelmisto sovitetaan optimaalisella tavalla tukemaan asiakkuusprosesseja ja ihmisten päivittäisiä toimia."

CRM-hankkeen avulla kehitetään ajattelutapaa, jossa johtotähdeksi nostetaan asiakassuhteiden luominen ja ylläpitäminen sekä asiakkuuksien arvon kasvattaminen. Teknologia on vain yksi niistä keinoista, joilla tavoitteeseen pyritään. Ja ohjelmiston jakelutapa on siitäkin vain pieni osa. Varsinaisen päämäärän kannalta on samantekevää, käytetäänkö CRM-järjestelmää pilvipalveluna vai perinteisellä tavalla.

"Pilvipalvelu on monelle yritykselle paras tapa CRM-järjestelmän hankintaan. Palvelun kautta ohjelmistoon voi myös tutustua nopeasti ja riskittömästi. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että tuloksellista asiakkuudenhallintaa ei voida ostaa pakettina verkkokaupan hyllyltä. Myynnin ja asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen vaatii yhtä paljon osaamista ja pitkäjänteistä työtä kuin aina ennenkin", Wikström muistuttaa.

Lisätiedot

Hannu Kaukonen, varatoimitusjohtaja, Mepco Oy, puh. 0400 527 681, lähetä sähköpostia
Carl-Erik Wikström, johtaja, Mepco Oy, puh. 0400 233 151, lähetä sähköpostia

Mepco Oy kehittää asiakkaidensa liiketoimintaa asiakkuudenhallinnan, talouden- ja toiminnanohjauksen sekä palkka- ja henkilöstöhallinnon ratkaisujen avulla. Mepco yhdistää Microsoftin yritysohjelmistot ja teknologiat vahvaan osaamiseen, pitkään kokemukseen sekä asiakaslähtöiseen paikalliseen tukeen. Yhtiö on Microsoftin sertifioitu ja palkittu Gold-kumppani. Microsoft nimesi Mepcon ainoana suomalaisena toimittajana vuoden 2010 Microsoft Dynamics Inner Circle -kärkiryhmään. Mepcon palveluksessa on lähes sata henkilöä Helsingissä, Tampereella ja Turussa. Mepco on osa Pretax Yhtiöitä, joka on Pohjois-Euroopan suurin talous- ja palkkahallinnon palvelujen tuottaja. Konserni toimii kansainvälisillä markkinoilla nimellä Accountor Group.

Ajankohtaista