Ratkaisuna Microsoft Dynamics CRM 2011 Online

Sodexo suoristi myynnin mutkat joustavan CRM-pilvipalvelun avulla

Tilapalvelujen johtava tuottaja Sodexo uudisti myyntiprosessinsa Mepcon toimittaman CRM-ratkaisun tuella. Modernin pilvipalvelun avulla toteutettu ratkaisu mahdollistaa myynnin virtaviivaisen ohjauksen ja tuottaa reaaliaikaista tietoa johtamista varten.

Myyntitoiminnan kehittäminen kulminoitui Sodexossa monelle tuttuun kipupisteeseen: uusien käytäntöjen jalkauttaminen oli turhan hankalaa ilman kunnollisia työvälineitä.

Tarvitsimme valmista ja nopeasti käyttöönotettavaa ratkaisua tukemaan myynnin uusia toimintamalleja. Vaikka edellytimme ratkaisulta kustannustehokkuutta, emme halunneet tinkiä monipuolisuudesta, nykyaikaisuudesta emmekä joustavuudesta", myyntijohtaja Jaakko Antikainen Sodexosta kertoo.

Ratkaisuksi valittiin Microsoft Dynamics CRM ja toimittajaksi Mepco Oy. "Mepcolla oli paras käsitys projektimme toteutuksesta budjettimme ja tarpeidemme mukaisesti ilman ikäviä yllätyksiä", Antikainen perustelee.

CRM-järjestelmän käyttö aloitettiin keväällä 2011. Ratkaisu toteutettiin Dynamics CRM:n modernin online-pilvipalvelun avulla. "Sodexolla on varsin pieni IT-organisaatio, koska haluamme keskittyä omaan liiketoimintaamme emmekä tietotekniikkaan. Pilvipalvelun ansiosta vältymme monelta huolelta ja säästämme myös kustannuksia", Antikainen sanoo.

Pitkäjänteistä työtä monimuotoisissa verkostoissa

CRM-järjestelmän käyttö on aloitettu ensin uusasiakashankinnassa. Ohjelmiston avulla ohjataan myyntiprosessia prospektoinnista kaupantekoon. Jatkossa järjestelmää hyödynnetään myös markkinoinnissa, nykyasiakkaiden hoidossa sekä operatiivisessa liiketoiminnassa. Sodexon asiakkaina on sekä yrityksiä että julkisia organisaatioita. Yhteistyösopimusten myynti vaatii pitkäjänteistä järjestelmällistä työtä ja monimuotoisten verkostojen hallintaa.

Järjestelmän avulla pystytään ohjaamaan entistä tehokkaammin myynnin päivittäisiä toimia. Outlook-sähköpostiin sulautettu käyttöliittymä integroi asiakkuudenhallinnan läheisesti jokapäiväiseen kommunikaatioon. Myynnin raportit on mahdollista tuottaa pienellä vaivalla toimenpiteiden ja tapahtumien kirjauksen kautta ilman erillistä raportointityötä.

"Dynamics CRM tulee olemaan ainoa myynnin raportointiratkaisumme. Periaate on yksinkertainen: jos tapahtuma ei ole CRM:ssä, sitä ei ole olemassa", Antikainen painottaa.

Ryhtiä ja läpinäkyvyyttä myyntitoimintaan

Ratkaisu on jo nyt tuonut parannusta myyjien ja myynnin johdon toimintakykyyn. Toimintaan on tullut ryhtiä ja suoraviivaisuutta, vaikka toimintakulttuurin muutos CRM:n osalta onkin vielä meneillään. Samalla työmäärällä saadaan aikaan enemmän kuin aikaisemmin.

Toiminnan läpinäkyvyys ja reaaliaikainen seuranta helpottavat johtamista ja nopeuttavat reagointikykyä. "Eväät tilanteen analysointiin ja oikeiden johtopäätösten tekoon ovat nyt aiempaa huomattavasti paremmat", Antikainen korostaa.

CRM:n hyödyt ovat alkaneet toteutua toivotulla tavalla ja yhteistyö on sujunut mainiosti. "Sekä ratkaisu että toimittaja ansaitsevat kiitettävän arvosanan. Mepcon asiantuntijat toteuttivat hankkeemme vahvalla ammattitaidolla, asiakaslähtöisellä asenteella ja täysin budjetissa. Jatkamme asiakkuudenhallinnan syventämistä ja kehittämistä yhdessä Mepcon kanssa", Antikainen summaa.

Lisätiedot

Mepco Oy: myyntijohtaja Heikki Kontuniemi, puh. 050 357 5201, lähetä sähköpostia
Sodexo: myyntijohtaja Jaakko Antikainen, puh. 050 435 7742, lähetä sähköpostia

Sodexo Oy tuottaa asiakaslähtöisiä ruokailu-, toimitila- ja kiinteistöpalveluja suomalaisille yrityksille, julkiselle hallinnolle sekä opetus- ja hoitoalalle. Yhtiö on osa maailmanlaajuista, alallaan johtavaa Sodexo-konsernia. Sodexo työllistää Suomessa noin 2 200 palvelualan ammattilaista noin 400 toimipaikassa. Kansainvälisesti konsernin palveluksessa on noin 380 000 henkilöä 80 maassa. Pariisin pörssissä noteeratun yhtiön liikevaihto on yli 15 miljardia euroa. Lisätiedot www.sodexo.fi.

Asiakasuutiset